سياسة الشحن

شركة النقل والتتبع

• يتم شحن جميع الطلبات حصرياً عبر خدمة البريد الأمريكية (USPS). لا تستخدم شركة Global Marijuana Dispensary شركات شحن خارجية.
• يحصل كل طلب على رقم تتبع. لا يغادر أي طلب منشأتنا بدون رقم تتبع.
• يتم إرسال معلومات التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني عند إنشاء الملصق.

تكاليف الشحن

تُحسب تكاليف الشحن بناءً على حجم المنتج ووزنه ووجهته. ستظهر لك تكلفة الشحن بالضبط عند إتمام عملية الشراء. لا توجد أي رسوم خفية.

مهلة التوصيل

أوقات التسليم المذكورة أدناه هي تقديرات تبدأ من تاريخ الشحن وقد تختلف بسبب تأخيرات شركات الشحن أو الأحوال الجوية أو إجراءات الجمارك للطلبات الدولية.

• الشحن القياسي (محلياً): يتم الشحن خلال يوم إلى يومين عمل بعد الإرسال. يُرجى الانتظار يوم عمل واحد لمعالجة الطلب.
• الشحن السريع (محلياً): خدمة التوصيل في اليوم التالي (ليلة واحدة).
• الشحن الدولي: يستغرق التوصيل عادةً من يومين إلى سبعة أيام عمل، وذلك حسب الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي. يُرجى مراعاة يوم عمل أو يومين لمعالجة الطلب.

يتم إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك، مما يسمح لك بمراقبة طردك في الوقت الفعلي على موقع usps.com.

معالجة الطلب

تُعالج الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية. أما الطلبات التي تُقدم بعد ساعات العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع، فتُعالج في يوم العمل التالي. وتستغرق معالجة الطلبات من يوم إلى يومي عمل قبل الشحن.

وجهات الشحن

نقوم بالشحن محلياً في جميع أنحاء الولايات المتحدة وإلى مجموعة واسعة من الوجهات الدولية، بما في ذلك:

النمسا، أستراليا، بلجيكا، كندا، التشيك، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، الهند، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة.

قد تخضع بعض المنتجات لقيود شحن بسبب حجمها أو وزنها أو متطلبات تنظيمية. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتجات بشكل قانوني إلى بلد وجهتك. قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد، وتقع مسؤولية دفعها بالكامل على عاتق المستلم. للحصول على معلومات حول الرسوم المطبقة، يرجى التواصل مع سلطات الجمارك المحلية.

الوفاء بالتزاماتنا

تُعتبر مسؤولية شركة Global Marijuana Dispensary عن الطلب مُنجزة عند استيفاء الشرطين التاليين:

بمجرد استيفاء الشرطين، يكتمل التنفيذ من جانبنا. ومن تلك اللحظة فصاعدًا، تصبح مسؤولية حفظ الطرد ونقله وتسليمه مسؤولية هيئة البريد الأمريكية وحدها.

الطرود المفقودة والمسروقة والمتأخرة

لا تتحمل شركة Global Marijuana Dispensary المسؤولية عن الأمور التالية:

• الطرود التي تحمل علامة "تم التسليم" من قبل خدمة البريد الأمريكية (USPS) والتي يبلغ العميل عن عدم استلامها.
• سرقة الطرود من الشرفة أو صندوق البريد أو ردهة المبنى أو أي مكان آخر بعد تسليمها من قبل خدمة البريد الأمريكية (USPS).
• تأخيرات شركات النقل من أي نوع، بما في ذلك تأخيرات الطقس، والعطلات، والأعطال الميكانيكية، أو التأخيرات النظامية لخدمة البريد الأمريكية (USPS).
• تم تسليم الطلب بشكل خاطئ من قبل خدمة البريد الأمريكية إلى العنوان المذكور في الطلب.
• أي مشكلة أخرى تتعلق بالنقل تسببها شركة النقل.

في حال فقدان الطرد أثناء النقل (أي لم يظهر بعد كـ "تم التسليم")، ستساعد شركة غلوبال ماريجوانا ديسبنسري العميل في تقديم طلب بحث عن البريد المفقود لدى خدمة البريد الأمريكية (USPS) وأي مطالبة تأمين سارية لدى USPS. ويخضع حل المشكلة لتقدير خدمة البريد الأمريكية (USPS) وسياساتها.

التوقيع تأكيد

يمكن للعملاء إضافة خدمة تأكيد الاستلام بالتوقيع من خدمة البريد الأمريكية (USPS) إلى أي طلب عند إتمام عملية الشراء مقابل رسوم إضافية. تتطلب هذه الخدمة من خدمة البريد الأمريكية الحصول على توقيع المستلم عند التسليم، مما يوفر دليلاً قاطعاً على الاستلام.

نوصي بشدة بتأكيد الاستلام بالتوقيع للطلبات ذات القيمة العالية أو أي طلب يتم شحنه إلى موقع قد تكون فيه الطرود غير المراقبة عرضة لخطر السرقة.

تقديم مطالبة كاذبة جريمة فيدرالية

إذا قام أحد العملاء عن علم بتقديم طلب استرداد أو نزاع على الدفع أو مطالبة تأمين أو شكوى كتابية أو إلكترونية يدعي فيها عدم تسليم طرد تظهر سجلات خدمة البريد الأمريكية أنه تم تسليمه، فسوف تتخذ شركة Global Marijuana Dispensary الإجراءات التالية:

• قم بتقديم أدلة تسليم كاملة من خدمة البريد الأمريكية (USPS) إلى جهة إصدار بطاقة العميل أو معالج الدفع، بما في ذلك الطابع الزمني لمسح التسليم، وإحداثيات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لمسح التسليم، وبيانات التحقق من العنوان، وأي صورة تسليم التقطها الناقل.
• قم بتقديم تقرير رسمي إلى مكتب المفتش العام لهيئة البريد الأمريكية على العنوان التالي: uspsoig.gov — الوكالة الفيدرالية المسؤولة عن التحقيق في عمليات الاحتيال البريدي.
• الاستعانة بخدمة دعم عملاء الأعمال التابعة لخدمة البريد الأمريكية وخدمة التفتيش البريدي التابعة للولايات المتحدة لدعم التحقيق والملاحقة القضائية.
• السعي إلى جميع سبل الانتصاف المدنية المتاحة، بما في ذلك الدعاوى المتعلقة بالاحتيال بموجب القانون العام، والاختلاس، والإخلال بالعقد.

تحتفظ شركة Global Marijuana Dispensary بسجل تسليم كامل لكل شحنة، يشمل طوابع التتبع الزمنية، وسجل النقل خطوة بخطوة، وإحداثيات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لموقع التسليم، والتحقق من العنوان، وأي صور تسليم مقدمة من شركة الشحن. وتُتاح هذه السجلات لجهات إنفاذ القانون، ومعالجي المدفوعات، والمحاكم حسب الاقتضاء.

سيتم الإبلاغ عن العملاء الذين يقدمون عن علم مطالبات تسليم كاذبة، ومقاضاتهم إلى أقصى حد يسمح به القانون، ومنعهم نهائياً من تقديم الطلبات المستقبلية.

نافذة التقارير

يجب الإبلاغ عن أي ادعاء بعدم التسليم إلى شركة Global Marijuana Dispensary في غضون 7 أيام من تاريخ مسح البريد الأمريكي (USPS) للشحنة. لن يتم النظر في الادعاءات المقدمة خارج هذه المدة ولن يتم قبولها.

توجد هذه الفرصة لأن تحقيقات خدمة البريد الأمريكية تتطلب تدخلاً سريعاً. فالتأخير في الإبلاغ يحول دون التوصل إلى حلول فعّالة، وهو بحد ذاته مؤشر معروف على وجود نية احتيالية.

دقة العنوان

يتحمل العميل وحده مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق ومحدث عند إتمام عملية الشراء. لا تتحمل شركة Global Marijuana Dispensary أي مسؤولية عن:

• تم توصيل الطرود إلى عنوان قديم قدمه العميل.
• تم إرجاع الطرود لعدم إمكانية تسليمها بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
• رسوم إعادة الشحن على الطرود المرتجعة بسبب أخطاء في العنوان المقدم من العميل.

في حال إرجاع الطرد إلينا لعدم إمكانية تسليمه، سنتواصل مع العميل. يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

تكرار مطالبات عدم التسليم

سيتم مراجعة حسابات العملاء الذين يقدمون شكاوى متكررة بشأن عدم استلام طلباتهم. ويحتفظ متجر غلوبال ماريجوانا ديسبنساري بحقه في رفض تقديم الخدمة مستقبلاً لأي عميل تتعارض سجلات شكاويه مع سجلات تسليم البريد الأمريكي.

التحديد النهائي

يتم اتخاذ جميع القرارات المتعلقة بالشحن - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تحقيقات الطرود المفقودة، وقرارات الاستبدال، وتصاريح إعادة الشحن - وفقًا لتقدير شركة Global Marijuana Dispensary فقط بعد مراجعة سجلات USPS وأي وثائق مقدمة.