Livraison

Transporteur et suivi

• Toutes les commandes sont expédiées exclusivement par USPS. Global Marijuana Dispensary n'a pas recours à des transporteurs tiers.
• Chaque commande reçoit un numéro de suivi. Aucune commande ne quitte nos locaux sans numéro de suivi.
• Les informations de suivi sont envoyées au client par courriel au moment de la génération de l'étiquette.

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination du produit. Le montant exact des frais de livraison s'affiche au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Il n'y a pas de frais cachés.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations à partir de la date d'expédition et peuvent varier en raison de retards du transporteur, des conditions météorologiques ou du traitement douanier des commandes internationales.

• Livraison standard (nationale) : 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition. Prévoir 1 jour ouvrable pour le traitement de la commande.
• Livraison express (nationale) : Livraison aérienne le lendemain (du jour au lendemain).
• Transport maritime international: Généralement de 2 à 7 jours ouvrables selon la destination et le dédouanement. Prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande.

Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée, vous permettant ainsi de suivre votre colis en temps réel sur usps.com.

Traitement de la commande

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables, hors jours fériés fédéraux. Les commandes passées en dehors des heures ouvrables ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition.

Destinations d'expédition

Nous effectuons des livraisons à l'intérieur des États-Unis et vers un large éventail de destinations internationales, notamment :

Autriche, Australie, Belgique, Canada, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.

Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition en raison de leur taille, de leur poids ou des exigences réglementaires. Il vous incombe de vous assurer que les produits peuvent être légalement importés dans votre pays de destination. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation ; ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Pour obtenir des renseignements sur les frais applicables, veuillez communiquer avec les autorités douanières de votre pays.

Exécution de notre obligation

La responsabilité de Global Marijuana Dispensary concernant une commande est remplie lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :

Une fois ces deux conditions remplies, notre prestation est considérée comme terminée. Dès lors, la prise en charge, le transport et la livraison du colis relèvent de la seule responsabilité de USPS.

Colis perdus, volés et retardés

Global Marijuana Dispensary décline toute responsabilité pour les éléments suivants :

• Colis marqués « Livrés » par USPS que le client déclare ne pas avoir reçus.
• Colis volés sur un porche, dans une boîte aux lettres, dans le hall d'un immeuble ou à tout autre endroit après leur livraison par USPS.
• Retards de transporteur de toute nature, y compris les retards liés aux conditions météorologiques, aux jours fériés, aux problèmes mécaniques ou aux retards systémiques de l'USPS.
• Erreur de livraison par USPS à l'adresse indiquée sur la commande.
• Tout autre problème lié au transport causé par le transporteur.

Si un colis est effectivement perdu pendant le transport (c'est-à-dire que son statut n'est pas encore « Livré »), Global Marijuana Dispensary aidera le client à déposer une demande de recherche de colis perdu auprès de l'USPS et à faire une réclamation auprès de l'assurance USPS, le cas échéant. La résolution du problème est à la discrétion de l'USPS et est régie par sa politique.

Confirmation de signature

Les clients peuvent ajouter la confirmation de signature USPS à toute commande au moment du paiement, moyennant des frais supplémentaires. Ce service exige que l'USPS obtienne la signature du destinataire à la livraison, constituant ainsi une preuve de réception solide.

Nous recommandons fortement la confirmation de signature pour les commandes de grande valeur ou toute commande expédiée vers un lieu où les colis sans surveillance risquent d'être volés.

Déposer une fausse déclaration est un crime fédéral

Si un client dépose sciemment une demande de remboursement, un litige de paiement, une réclamation d'assurance ou une plainte écrite ou électronique alléguant la non-livraison d'un colis alors que les registres de l'USPS indiquent qu'il a été livré, Global Marijuana Dispensary prendra les mesures suivantes :

• Transmettez l'intégralité des preuves de livraison USPS à l'émetteur de la carte ou au processeur de paiement du client, y compris l'horodatage du scan de livraison, les coordonnées GPS du scan, les données de vérification d'adresse et toute photo de livraison prise par le transporteur.
• Déposez un rapport officiel auprès du Bureau de l'inspecteur général de l'USPS à l'adresse suivante : uspsoig.gov — l'agence fédérale chargée d'enquêter sur les fraudes postales.
• Faites appel au service d'assistance clientèle aux entreprises de l'USPS et au service d'inspection postale des États-Unis pour appuyer l'enquête et les poursuites.
• Faites valoir tous les recours civils disponibles, y compris les actions en fraude de droit commun, en détournement de fonds et en rupture de contrat.

Global Marijuana Dispensary conserve un historique complet de chaque livraison, incluant les dates et heures de suivi, l'historique détaillé du transit, les coordonnées GPS du point de livraison, la vérification de l'adresse et les photos de livraison fournies par le transporteur. Ces informations sont mises à la disposition des forces de l'ordre, des prestataires de paiement et des tribunaux, selon les besoins.

Les clients qui déposent sciemment de fausses réclamations de livraison seront signalés, poursuivis en justice avec toute la rigueur de la loi et interdits définitivement de passer de futures commandes.

Fenêtre de rapport

Toute réclamation pour non-livraison doit être signalée à Global Marijuana Dispensary dans les 7 jours suivant la confirmation de livraison par USPS. Les réclamations soumises hors de ce délai ne pourront être examinées et ne seront pas prises en compte.

Ce délai est nécessaire car les enquêtes de l'USPS requièrent une intervention rapide. Tout signalement tardif empêche une résolution efficace et constitue en soi un indicateur reconnu d'intention frauduleuse.

Précision de l'adresse

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors du paiement. Global Marijuana Dispensary décline toute responsabilité concernant :

• Colis livrés à une adresse obsolète fournie par le client.
• Colis retournés comme non livrables en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
• Frais de réexpédition pour les colis retournés en raison d'erreurs d'adresse fournies par le client.

Si un colis nous est retourné comme non livrable, nous contacterons le client. Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Réclamations répétées pour non-livraison

Les clients qui déposent des réclamations répétées pour non-livraison de plusieurs commandes feront l'objet d'un examen de leur compte. Global Marijuana Dispensary se réserve le droit de refuser toute prestation future à un client dont l'historique des réclamations est incohérent avec les données de livraison de l'USPS.

Décision finale

Toutes les décisions relatives à l'expédition — y compris, mais sans s'y limiter, les enquêtes sur les colis perdus, les décisions de remplacement et les autorisations de réexpédition — sont prises à la seule discrétion de Global Marijuana Dispensary après examen des dossiers de l'USPS et de toute documentation soumise.